うごくひと 2 を導入して、最近モバイルの動きも見てみているんですが、やはり、モバイル恐るべし。UU の定義など、Google Analytics と比べてどうなのか?など何も検証していないので、議論するのも何ですが、まぁ反応が良いとだけ。
モバイルの効果というところに対して、今や疑いの余地はないと思いますが、例えば、2 年前、モバイルサイトに注力すべきだと思っていた企業はあんまりないんじゃないかと。世の中、これほどモバイルサイトが騒がれるほどの動きはなかった。これは一重に現在ウェブを作っている世代が、モバイルなんて、画面も小さく、入力も面倒で、得られる情報量も少ないという偏見というか、そういうものがあるから、というのは少なからず。
そんな我々をあざ笑うかのように、モバイルサイトは猛烈な勢いで伸びてます。ちょととやれば、昨年同月比 300 % なんて簡単にたたき出せる。そんな世界。モバイルについて効果が出てもいまいち半信半疑な訳ですが、もう PC を超える日は近いですね。というかもう超えてるところもあるんでしょうけど。
モバイルのユーザ理解というところで、色々な本などを読んで、やれ「プロフ」だ、やれ「ぱねぇ画」だと知識を仕入れる訳ですが、どうもね、これがはまらない。やっぱり半信半疑な訳です。モバイルサイトの利用が進んでいることは確かですが、ユーザはそんなにぱねくねぃような気がしてなりません。それは、私が仕事で扱っているサイトは、不動産という中高生は、ほぼ使わないサイトであるということが大きな要因としてあるのかも知れませんが、ぱねかった人たちも今は社会人となり、使っている訳ですよね?まぁでも以降、部屋探しというジャンルで感じることとして読み進めてください。
先日、ユーザにインタビューする機会があり、私は 5 人くらいのユーザの話を聞いたのですが、私が普段見ているサイトのデータと照らし合わせても、彼らの話を聞いても、思うことは同じで、
「若い世代 = モバイルのリテラシーが高い」ではない。
ということ。どちらかと言うと、30 代とかの方がリテラシーが高かったりすることも。というか、30 代・40 代のモバイルのリテラシーもそれほど低くなく、若年層のモバイルリテラシーが特別高いということはない。ということです。メール打つのが速いとかそういうのはありますが。
何を持ってモバイルリテラシーが高いと言うか?というのもまた微妙なところではありますが、仮にここでは、
「何が出来るか知っており、それが出来る。また、時に新しい使い方を創造出来る。」
とでもしておきましょう。操作という意味では、やはり若年層はリテラシーが高いのかも知れませんが、Web の利用というところでは、むしろ PC でウェブをやりまくってる 30 代くらいの方が、ウェブでは何が出来るということを知っているので、メール・プロフ・掲示板と言った簡単な仕組みのものがメインな人たちよりは、ウェブのリテラシーは高いのかなと。
更に、私は若い世代は、携帯を使いまくってるんだろうと勝手に思っていたのですが、どうもそんなことなく、パケ放題に入っていない若者は結構話しを聞くといるし、携帯で何見るの?って聞くと、mixi と乗り換え案内とか、ものすごく普通。そんなの誰でもやってるよと思う訳です。そういう人に限って、PC の方でも「Google で検索する=出来るビジネスパーソン」みたいなイメージがあって、オレ、使いこなせてる的な強気のオーラを放ってる割に、ビッグワードでしか検索出来ないみたいな。そんな人が非常に多く見受けられます。
と、若年層の IT リテラシーが低いとか、モバイルリテラシーがそんなに高くないとかそういうことが言いたい訳ではないのですが、よく言われる「i-mode が最初から当たり前だった世代」みたいなのは、我々も当初は物珍しかったかも知れませんが、我々にとっても当たり前で、そこに圧倒的な違いを生む何かはないのかなというのが私の率直な感想です。
何が違うのか?というところについては、何だろ?捉え方とかですかね?ウェブの役割を、分野によっては情報収集と割り切っており、その先のアクションをウェブ上ではあまり起こさない世代と、分かった上で起こす世代と。そんな感じでしょうか?具体的には、部屋探しで考えると、
- 相場感だけつかんで、不動産屋さんを巡る
- 相場感をつかんで、問い合わせる物件をフックに不動産屋さんから情報を引き出す
もちろん、問い合わせた物件しか興味がなく勧められるのはねーという人も多いです。
ごちゃごちゃまとまりなく書いて来ましたが、何となく思うのは、
- モバイルリテラシーが特別高い世代はない。
- (不動産検索サイトという)ビジネスで考えたときに、若年層をターゲットにする必要はなく、ウェブになれている人が使いにくい・面倒くさいと思うようなところを改善して行けば良い。
- ウェブでのコンバージョンという意味では、30 代以降などの方が反応は良いのかもしれない。
何とも普通の結論ですが、そんなことを考えた週末の記録ということで。きっとこの後、モバイルが PC を抜き、数年後に PC がモバイルを抜き、その頃 PC とモバイルの境界がどの程度はっきりしているか分かりませんし、別のデバイスになっているかも知れませんが、PC がモバイルを抜き返す時が来るとすれば、その時の PC ユーザのリテラシーはものすごく高いんだろうと思います。